Как зарегистрироваться на сайте?
Нажмите кнопку «Регистрация» в левом верхнем углу страницы. Появится анкета, которую необходимо заполнить. Обратите внимание, что ФИО необходимо вводить русскими буквами. Если у Вас есть накопительная дисконтная карта сети «Л’Этуаль», введите ее номер.
Действует ли в Интернет-магазине дисконтная карта?
Да, действует. Для того, чтобы Вы могли воспользоваться скидкой по карте, необходимо при регистрации указать ее номер в соответствующей графе. После регистрации все цены будут показываться Вам уже с учетом Вашей скидки по карте и скидки 10% от Интернет-магазина.
Если у меня есть дисконтная карта, получу ли я скидку 10% от Интернет-магазина?
Да, вы получаете дополнительную 10% скидку от Интернет-магазина. Исключения составляет продукция брендов Dior, Chanel, Л'Этуаль.
Почему я не могу зарегистрировать дисконтную карту?
Есть несколько причин, по которым Вы не можете зарегистрировать карту:
- Вы недавно получили карту. После получения новой НДК должно пройти 3-4 рабочих дня (не включая день получения карты). Это время необходимо для обновления базы данных.
- Ошибка ФИО. При переносе Ваших данных из анкеты была допущена ошибка, в результате чего система не распознает Вас. Вам необходимо обратиться в магазин, который выдал карту. Исправить ошибку в данных Вы можете, заполнив анкету снова в любом магазине Л’Этуаль.
Если и после этого Вы не можете зарегистрировать карту, вышлите ее номер и Ваши ФИО на адрес администрации сайта: editor@vortex-co.ru. Обязательно указывайте номер карты и ФИО владельца!
Почему я могу проверить баланс на сайте letoile.ru и успешно пользуюсь дисконтной картой в магазине, а в Интернет-магазине зарегистрировать ее не могу?
На сайте letoile.ru и в магазинах не требуется идентификация по ФИО владельца, тогда как для регистрации в Интернет-магазине это обязательное условие.
Как я могу проверить накопления на дисконтной карте?
Накопления на дисконтной карте Вы можете проверить в Вашем личном кабинете в разделе «Личные данные».
Я сделал заказ/совершил покупку в магазине. Когда пополнятся мои накопления на дисконтной карте?
Обычно накопления поступают на карту в течение 3-5 рабочих дней. В некоторых случаях обновление баланса может занять большее время.
Вместе с заказом мне привезли дисконтную карту. По какой причине я не могу зарегистрировать ее на сайте?
Вашу новую карту Вы сможете зарегистрировать через несколько дней.
Могу ли я предоставить другу дисконтную карту?
Да. В Вашем личном кабинете в разделе «Личные данные» есть пункт «Предложить использовать дисконтную карту пользователю». Указываете здесь e-mail Вашего друга, и он сможет получить скидку по Вашей карте. При этом все накопления пойдут на Вашу карту. Обратите внимание, что пользователь, которому Вы даете право пользования картой, должен быть зарегистрирован на сайте и в его личном кабинете не должна быть зарегистрирована карта.
Можно ли восстановить дисконтную карту при утере?
Да, для этого Вам необходимо подойти с паспортом в любой магазин сети Л'Этуаль.
Как я могу использовать накопления на дисконтной карте?
Накопления на дисконтной карте не предназначены для оплаты покупок. Они необходимы для получения карты большего номинала. Подробнее о дисконтной программе читайте здесь: http://letu.ru/ru/additional/about_us/ndk/
Как оформить заказ?
Сначала Вы выбираете товары и добавляете их в корзину. После того, как Вы добавили товар, заходите в «Мою корзину» (в правом верхнем углу). Выбираете регион доставки: по Москве, по Подмосковью, по России. Если Вы
выбираете доставку по Подмосковью или по России, стоимость доставки
будет автоматически прибавлена к стоимости заказа. Нажимаете
«Продолжить». Выбираете подарки и нажимаете «Оформить заказ».
Указываете адрес, по которому будет осуществляться доставка, и телефон.
Выбираете способ оплаты. Если Вы хотите оплатить заказ через систему Assist, то после подтверждения заказа Вы автоматически перейдете на сайт Assist, где укажете всю необходимую информацию.
Упаковка. Выбираете обычную или подарочную упаковку.
На последнем этапе Вы подтверждаете правильность всей указанной информации.
Как узнать номер заказа?
В Вашем личном кабинете в разделе «История заказов» указаны номера и статусы всех заказов, которые Вы оформляли. При возникновении вопросов по заказу сообщайте его номер оператору или указывайте номер в письме администрации. Это ускорит обработку Вашего сообщения.
Какова минимальная сумма заказа?
Мы не ограничиваем сумму заказа.
Как я могу внести изменения в адрес доставки?
В Личном кабинете в разделе "Личные данные" есть подраздел "Список адресов доставки". Нажав кнопку "Изменить", Вы можете исправить любое поле в адресе.
Как я могу получить подарок по акции?
При выполнении условий акции подарок будет добавлен в заказ при комплектации.
Могу ли я оплатить заказ подарочным сертификатом сети Л'Этуаль?
Подарочный сертификат не принимается к оплате в Интернет-магазине Л'Этуаль. В том числе сертификаты, полученные по акциям "Половина покупки в подарок".
Мне пришло сообщение на почту, что в честь дня рождения я могу получить скидку. Как я могу воспользоваться этим предложением?
В течение 10 дней со дня рождения Вы получаете скидку 30% на весь ассортимент Интернет-магазина. Данная скидка действует совместно с дополнительной скидкой от Интернет-магазина и распространяется на один заказ. Скидка по накопительной дисконтной карте не распространяется. Скидка ко дню рождения может быть ограничена дополнительными условиями. На продукцию марки Лэтуаль максимальная скидка 25%.
Что означает надпись напротив позиции "Сообщить о наличии"?
Теперь у зарегистрированных пользователей есть возможность получать уведомление о поступлении товара на склад. Нажав на ссылку "Сообщить о наличии", Вы подписываетесь на рассылку уведомлений о поступлении отсутствующих позиций. Письмо будет отправлено Вам на e-mail.
На всю ли продукцию распространяется скидка 10%?
Дополнительная скидка 10% распространяется продукцию всех марок, кроме Dior и Chanel, а также марок Adidas, Parfums Genty, Gillette, Poetea, Olay, Лорен-Косметик, Max Factor, Nesti Dante, Garnier, Kings & Queens, Sea Beauty, L`Oreal, Maybelline, Yllozure, Mineral Beauty System, Frutto Della Frutta, Dolce Milk, Angelic, Yes To..., Bourjois, Rimmel, Montagne Jeunesse, Be Yu, Head & Shoulders, Pantene, Wella, Revlon, на которые действует дополнительная скидка 5%.
Как связаться с администрацией сайта?
Вы можете отправить письмо на адрес editor@vortex-co.ru либо оставить сообщение в Вашем личном кабинете в разделе «История сообщений». Ответ придет Вам на почту либо в Вашем личном кабинете в разделе «История сообщений» администрация оставит комментарий на Ваше сообщение.